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物业服务业务流程
以下是我公司物业服务基本流程，客户可以按照以下业务流程和我们建立业务联系、业务洽谈、管理监督，使双方能建立快速的沟通渠道，实现企业间的文化融合，更好地为客户提供优质的服务。 |
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· 物业服务意向达成, 协助客户实地考察及资信调查。
· 管理楼盘实地勘查。
· 达成参与物业招标意向。 |
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· 制订物业综合管理计划
· 制订安全管理计划
· 制订设备管理计划
· 制订环境维护管理计划
· 制订其他委托业务计划
· 提出物业服务报价 |
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· 规划阶段顾问介入
· 设计阶段顾问介入
· 施工阶段顾问介入
· 竣工验收 |
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· 组建物业服务团队
· 由公司物业专家团队对项目进行物业服务规划、制订计划、实施人员培训
· 整理相关档案资料并分类保存
· 做好物业进入前所有准备 |
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· 整体保洁荒扫实施
· 客户拜访, 为客户提供相关楼宇使用说明
· 全部设备试运转
· 二次装修管理 |
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· 完善实施ISO:9000质量认证体系
· 监督物业服务计划的实施
· 在物业服务中实施4S体系
· 紧急事件对应训练
· 日常客户投诉对应
· 礼仪礼貌教育
· 安全卫生教育 |
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· 定期提出物业日报、周报、月报
· 提出物业年度设备健康诊断报告
· 提出能源分析月报
· 提出员工培训、安全报告 |
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· 定期参加业主例会, 落实业主的意见、指示、要求。
· 对入住客户定期走访, 及时处理客户的投诉和意见。 |
